从国际机票到综合服爱玩棋牌务:骑鹅旅行 VS 天巡旅行

白起王翦列传 2019-04-29 00:47200http://www.cliusn.comadmin

文章对两款APP的酒店预订功能进行分析,希望从中能够给大家提供一些参考借鉴。

从国际机票到综合服爱玩棋牌务:骑鹅旅行 VS 天巡旅行

分析目的:通过体验两款APP的酒店预订功能,从预订流程到细节设计,并结合产品定位, 尝试提出优化建议。

1基本信息

骑鹅:2014年诞生于广州,一个技术驱动的比价搜索平台,从国际机票切入,逐渐向旅游服务一站式平台转型。2017年8月,骑鹅旅行APP新增全球酒店比价、预订功能。

天巡:2001年诞生于英国,2014年收购中国旅游垂直搜索网站游比比网,从国际机票切入,已发展成旅游综合服务搜索平台。2015年6月,天巡旅行APP新增酒店、租车、度假、门票搜索功能。

2预订流程 酒店预订流程可分为三大步骤:

条件填写:填写地点、时间、酒店名字、关键词、房间数、入住客数

酒店筛选:酒店的选择、房型的选择

订单处理:添加入住人、联系人、住客偏好;在线支付

具体流程如下图:

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两者预订流程大致一样,但是亦存在一定的差异:

①骑鹅旅行不分国内与国际,酒店预订流程一致;天巡旅行区分国内与国际,预订流程有所区别,国际酒店的搜索条件包括房间数和人数,这与骑鹅旅行一致,而国内酒店无需设置。

点评:是否需要设置人数可能与两者出售的酒店级别有关,骑鹅旅行出售的国内酒店中,高级酒店所占比例较高,而天巡旅行出售的国内酒店数量更多,各级别的酒店数量分配比较平均。一方面,越高级的酒店对入住人数的管制越严格,另一方面,越有能力消费高级酒店的旅客越注重入住体验,所以,骑鹅旅行把人数作为筛选条件,能更精确地为用户推荐酒店。

②骑鹅旅行的酒店预订功能均在APP内部完成,而天巡旅行则需要跳转到外部链接才能完成酒店预订。

点评:虽然两个APP的定位均为搜索比价平台,但是骑鹅旅行在技术上实现了与供应商的直连,能节约用户时间,并提升用户体验

③骑鹅旅行把是否携带儿童以及儿童的年龄作为条件填写的流程之一,

点评:产品定位影响着产品在细节上的设计,骑鹅旅行把儿童作为筛选酒店的条件之一,不但与竞争对手形成功能差异,并且能“讨好”携带儿童出游的游客,这反映出骑鹅旅行可能在酒店产品的定位会以“家庭游”为重点。

3 体验分析 3.1酒店预订入口

酒店预订入口在APP的位置,如下图:

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骑鹅&天巡

体验分析:

两者均把酒店频道放在首页中下方,与其他产品并列,并且以旅游图片作为底图。

两者对酒店频道放置的顺序差异很大,骑鹅旅行把酒店频道放在第四位,前三位均为机票,这可能与骑鹅旅行在酒店产品中还处于探索阶段有关,酒店预订功能刚刚登陆APP,而天巡旅行的酒店搜索比价功能更为成熟,酒店业务已成为核心业务,所以把酒店频道放在第一位。

点评:

若骑鹅旅行在酒店业务能“试水”成功,可以根据用户需求对酒店频道的位置进行调整。

3.2条件填写

填写入住地点、时间、酒店名字、关键词、房间数、客数等基本筛选条件

具体如下图:

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骑鹅

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天巡

体验分析:

骑鹅旅行对国内和国际酒店不作区分,天巡旅行设置了“国内”和“国际”两个Tap,默认为“国际”,虽然预订国内酒店的用户需要多一个步骤切换Tap,但是在筛选条件时填写的内容就减少了“间数”和“人数”。

“选择城市”页面,因为骑鹅旅行不分国内和国际,所以在该页面中,国内和国际城市混合,且不提供拼音的首字母导航,只能看到历史记录和热门推荐;而天巡旅行根据用户选择只显示国内或国际其一的城市,在国际城市页面,把城市按照所在的洲际进行划分,在国内城市页面,则按照拼音首字母提供导航。

“关键词搜索”中,骑鹅旅行不能根据已输入的内容进行联想,而天巡旅行可以。

“间数”和“人数”中,只能填写总人数,不能分别填写每间房的人数。

点评:

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